他市町村との比較をされる

こちらには初めて書き込みます。
何か失礼がありましたら申し訳ございません。

私は某政令指定都市の会計年度任用職員をしております。
勤務先は隣市とのほぼ市境にある出先機関(いわゆる「支所」)で、私は主に市税証明の窓口業務を行っているのですが、「○○市ではやってくれた！」「○○町はこんな持ち物いらなかった！」など、近隣の市町村の制度を持ち出してこちらの市の制度を非難してくる方が多くいらっしゃいます。
自治体によって制度が違ってくることをご理解いただこうとしてもやり方を合わせろと言われ、上司に相談しても上手く受け流すしかないとのことです…。
また残念なことに、私が勤務する支所の近隣の市町村は当市よりも手続きに関しての制度が緩いところが多いようで、それが余計に反感を買っているようです。
「○○市ではやってくれた」などの主張もどこまでが本当なのかは分からないのですが、こういったクレームへの対応に辟易してきております。
皆様はこのような苦情をどのように処理しますか？

[私が勤務する支所の近隣の市町村は当市よりも手続きに関しての制度が緩いところが多いようで、それが余計に反感を買っているようです。]

トピ主さんには気の毒ですが、それは市の怠慢だと思います。市役所はサービス業であると言うことがわかっていない。市民サービスが業務内容です。
私は自身が市役所職員として働く前に同じようなクレームを言った事があります。
トピ主さんとは違い、明らかにおかしな条例を盾に当市に住んでいるが故に受けられる国からの権利が受ける事が出来なかったので、県内全ての市長村のやり方を調べ、役所窓口に言っても仕方ないので（漏れなくトピ主さんと同じく非正規ですから）議員に相談しました。
その議員の方も！これはおかしいとねと直ぐに動いて下さり、結果、条例が改正され受けられる当然の権利を受ける事ができました。

非正規として自分の市で働く事になり中で見ていても公務員というのは、とにかく事なかれ主義、面倒な事は極力やりたくない、余計なサービスはするな、教えるな、という体質です。
市民の市には喜ばれ感謝されても上からは注意される。
そんなやりがいのない納得出来ない職場に嫌気が指して直ぐに辞めましたが、これからはもっとクレームをつけてやろうと思っています（笑）

長くなりましたがトピ主さんも諦めて正職員達のようにマニュアルどおりに話してクレーム対応するしかないと思いますよ。
その為に市役所では非正規を雇っているんですから。自分達のサンドバックとしてね。

トピ主です。
まさかこんなきついことを言われるとは思いませんでした。ショックです。
怠慢と言われても私たち会計年度には何もできませんし、あなたの全てのやり方を調べる？というやり方もねちっこくて気持ち悪いです。
議員に言ったからなんですか？それがすごいとでも？
迷惑なのでこれからもクレームをつけるというのはやめてくださいね。ドヤ顔で言ってそうですけどウザすぎます。

もうこの掲示板に来ることはないと思うので色々言わせていただきました。
こんな人が減りますように…。

はあ？なんでそう取るのですか？
あなたを責めてるわけではなく、回りの市町村に比べて市民に面倒なやり方を強いる行政が怠慢だと言っただけですよ。
気持ち悪いとか随分な言い方されてるので誹謗中傷で開示請求させていただきますね。
数ヶ月かかるとは思いますが楽しみに待っていてくださいね。

そうそう、慌てて削除依頼出して消しても無駄ですよ。
ちゃんとスクショを取っておりますから。
花さんの事があってから最近は開示請求したら割と早くに開示されるようになっているそうですね。
あなたを特定できたら、こちらは何ら個人的な誹謗中傷をしたわけでもないのに、貴女にいわれのない罵倒をされたことでの精神的苦痛に対して慰謝料請求をすることになるかと思いますが、それは僅かな額になると思います。ですが開示請求にかかった費用の支払は免れないと思いますよ。
弁護士費用とか大体50万から80万といわれていますが。
自分の勘違いからの間違った誹謗中傷だったと真摯に謝罪すれば、この場で納めてもよいですが最後の捨てゼリフから見ても、あなたのような方は絶対にそれはないでしょうね。週明けにも既知の専門弁護士に連絡したいと思います。