育休代替の責任について

私は市役所で福祉関係の部署で働いています。最近、住民からの電話で職員の案内ミス、書類が送付されていない等が発覚しています。上司には報告しますが、ふーんという感じで当事者意識がなくうんざりしてます。住民にはもちろん謝りますが、自分は損していると感じてます。そのこともあり、電話を取る頻度を減らしていたところ、職員の一人から電話取る頻度減ってるがどうして？と言われました。代わりに怒られるのが嫌だからとは口が裂けてもいえません。ミスした人の吊し上げをしたい訳でもないですが、いい加減にしてほしいと思ってます。上司に言っても見込みがないので、何か良い防衛策があれば教えてください。

何か良い防衛策があれば教えてください。

判らないです。が、いい経験だと思えば---なんて。
どう上手く立ち回るかで、あなたの器が大きくなるのではないでしょうか。
上手くとは、単に言葉だけのものではなく----。

追伸
公務員はどうも風当たりが強いと言うか。
税金を給料として貰っているからからでしょうか。
多少なりとも僻みもあるのかもしれませんね。
一番うるさいのは、６０歳代の男ではないでしょうかね。
私の２年間の短い臨時職員の経験から言うと。

大きい声を張り上げていました。６０歳代と言うのは、見た目がその位だったということです。
後ほど確認したわけではありませんよ。
私が、４０代後半の時でした。今から１０年位前。

上司ではなく、ほかの職員に相談してみては。恐らく、ミスの原因となっている人物はある程度特定できるのではないでしょうか。事務にあたっている職員に状況を知ってもらえば、改善に繋がるかもしれません。

書類が届いていないという問い合わせが入った時、発送前にいつ、何の郵便物を何通発送したかといった記録簿はりますか？それがあれば、電話対応の際、スムーズかと思います。

電話での案内ミスの場合、イレギュラーなパターンも含めて、情報共有されていないのかな？とトピを読んで感じました。

私も3番の方の意見にもあるように、他の職員又は主査の方に相談されてみてはいかがでしょうか？何かsらの原因が分かれば、改善につながります。

そういうのありますよね。うちも福祉関係の部署だけど、今度新しく来た会計年度任用職員の女性が難ありで皆んな困ってます。自分のミスに気付いてるはずなのに名乗り出ないし謝らない。出来るだけ知らんぷりで通そうとするので職員も頭を抱えてます。その人がミスする度に誰かがフォローしてるんだけど。前の部署でも頑固で扱いづらかったらしく、理由つけて追いやられてうちに来たようです。歓送迎会での態度も酷いものでした。早く正規の職員に戻ってきてほしい。

＝自分のミスに気付いてるはずなのに名乗り出ないし謝らない。

～そういう人は、退場！