嘱託は具体的にどんな仕事をするのですか？

知り合いから市役所の嘱託として入らないか声をかけてもらったのですが、仕事内容を具体的に知りたいです。また、窓口業務はもし訪問した市民から質問などされても知識もないので全くわからないと思うのですがマニュアルはあるのですか？

会計年度職員のことでしょうか？マニュアルは通常ありますが、口頭の場合もあります。引き継ぎがあると思うので、行けば大体わかります。

もっとも問い合わせが多い質問に対する回答(例：書類の書き方など）についてのマニュアルはあるかと思います。ただ、マニュアル通りにいかないことも多々あります。

市役所ではありませんが、昨年9月から民間でビル管理の一般事務職をしています。
電話での問い合わせ対応で最も多いのが、物件の募集状況（不動産も扱っているので、専用端末で検索し、空室状況、退去予定日がある場合は、いつ退去予定か、賃料、管理費など）を画面を見ながら回答します。また、内見依頼書の到着確認(ファックスでの送信がほとんど）と届いたことに対するお礼と内見方法の案内、申込中の物件の進捗状況はもちろん、一般の入居者からの問い合わせ(例：設備故障等）も対応します。それと並行して、図面、空室一覧、設備関係はサービスカードといった具合に、それぞれの取引先にファックス送信またはメール送信です。

最初は慣れることに時間がかかるかと思いますが、「わからないことは恥ではない」ので、教わったことは常にマニュアルに加筆、よく使う書類はサンプルを作っておいて、何処を編集するかなどを赤字で書いておくとスムーズです。

また、電話と来客対応で問い合わせが発生したら、ノートを2冊用意しておき、「どこから(誰から）どんな用件で電話または窓口での問い合わせがあったかを電話・来客対応がない時間帯にまとめておきましょう。そして、それを読み返して、どう対応するかを考えたり、他の職員さんの対応ぶりを見て、研究したほうがいいです。電話対応の時、いつもそうしています。

ジャンルが違うのでお役にたつかどうかわかりませんが、参考にしていただければ幸いです。

親切心を装っているのがタチが悪い。
いくらなんでも自分語りが過ぎませんか。

1さん
実際にその市役所で窓口やられてる方じゃないと1さんの質問に答えられないと思います。
同じ嘱託でも自治体によって仕事内容は色々で、同じ市役所の同じ嘱託でも配属先によって仕事内容やマニュアルの存在、非正規への扱いも全く違います。
お知り合いの方に確認するのが手っ取り早くて確実な情報を得られると思います。