Re: 【臨時職員限定】今日の喜び･不満･悩みetcを語り合おう⑨☆

前スレで99の投稿をしたものです。
100の方レスありがとうございました。

非正規が面接に立ち会うの理解し難いですよね…
数年勤めてきましたが何年経っても価値観がうまくすり合わせられないのでもう辞めようと思います。さすがに今回は「それはない」という気持ちです。

給与も待遇も異なるのに仕事だけは正職員に準じてやれっていうのは、まあ民間でも契約社員が正社員の仕事をするのはままあることですけど、それでも人事労務管理はふつう踏み込まない領域かと。
断ったときの相手の言い方がまた、ちょっと私にはもう受け入れられない感じでした。まわりが辞めていくなか我慢してやってきたほうですが限界みたいです。

こんばんは


普通、面接に立ち会うのは人事課の採用担当者ですよね？また、派遣の場合は、派遣先の人事担当者とその部署の管理職が基本のはずです。にもかかわらず、非正規が面接に立ち会うのは、何だかなあ・・・人事労務管理は、原則、人事部と配属先の部署の管理職がメインです。

これは間違っていますね。

臨時職員の前でボーナスの使い道の話をする職員にはびっくりした。
さすが！コネで職員になった人は違うなぁ、期待の斜め上を行くクズ具合に拍手を送りたい。

毎回、別の部署の臨職で遅刻魔には、毎日呆れます。
一日も早く、フェードアウトしたいところですが、勤務最終日までの仕事のことを考えるとそうもできないので・・・また、引継ぎもあるので。

毎度のことながら、時間休を取るのは当たり前。
しかも、その理由は体調不良に伴うもの。あの、体調管理は、勤怠管理のうちですと言いたいです。まれに、2,3カ月、半年に一度だったらいいのですが、それにしても、頻度が多すぎます。まるで、「釣りバカ」の浜ちゃんみたいです。時間給は誰でも取得可能ですが、遅刻魔の専売特許ではあ・り・ま・せ・ん！！

また、その臨職と同じ部署にいる派遣スタッフから「このままだと首になるよ。」とその遅刻魔に痛いお灸をすえてくれましたが、相変わらずです。

お茶当番の代替も何度やったことやら。

さらに、私が後任の人のためにマニュアルをブラッシュアップしている事を話したら、「偉いね。」、「引継ぎするんだ」などと感心するのは辞めてください。あの、引継ぎはどこの職場でも必ずするものです。それに、引継ぎをせず、「退職」したら、周囲の職員さんやほかの派遣スタッフ、臨職が困ります。更に、驚いたのは、毎日、入退室の時に使っているICカードや病院通院時に使っている健康保険証を返却することも話したら、「保険証の返却はよく聞くけど、ICカード返さなくていいんだと思っていた」という発言に、はぁ?となりました。ICカードが不正利用されたら、責任取れますか？

今日、私がいつも帳票出力しているプリンターの調子が悪く、時間ロスしてしまって、あたふたしている時に、のこのこやってきて、「今日、お茶当番誰かやってくれました？」って・・・今日、その遅刻魔が当番だったのですが、同じ部署の臨職仲間は午前半休で不在。仕方なく、私が朝の工程を担当しました。そしてお決まりの午後だけ当番。明日も同様です。せめて、勤務最終日前日の当番だけは、私がやりたいです。

毎月、月末頃になると回ってくるお茶当番のシフト表の末尾に「翌月退職される方は、その旨を一筆書いてください」という文言があるのですが、それを書かないといけませんよね?と聞いたら、「えっ？そんなのあったっけ?」という始末。毎月シフト表を回したり、自分のところに回ってきた時点で、見ていないのかしら？

余言いたくありませんが、バブル期世代の人なのか、社会人としての常識が一部どころか、かなりずれています。また、仕事に対する意識も低いです。以前、期日がある業務について教えたら、「都度言ってもらわないとできない」などと言っていて、唖然としました。小学生でもできるのに・・・

遅刻や欠勤に伴うお茶当番の代替についても、職場に連絡を入れた時点で、触れていないのかしら？明日、再々リマインドさせます。そして、それが徹底されなかったら、直属の上司はもちろん、3月まで一緒に仕事をしていた指導役兼主査の男性職員さん(今は別の部署の係長）に、再度話して、伝えてもらいます。

どうしてこんな遅刻魔が、今の職場に来たのかしら？
そして、真面目にやっている側が更新されず、そうでない遅刻魔が何故か「更新」され、とても腹立たしいです。民間だったら、アウトのレベルなのに。

人事担当者、あまりにも見る目なさすぎます。
面接に来た人に、遅刻、欠勤、早退の回数を確認していないのかしら？
官公庁、中央省庁、外郭団体の人事担当者に言いたいです。面接に来た人の勤怠常用を確認してください。そして、既定の日数を超えたら、その応募者を不採用にしてください。

そのおかげで臨職がどんどん減っていき、質も下がってきているのです。

先日知り合い久し振りに会って聞いた話ですが
職員の内紛に巻き込まれ退職に追い込まれたらしい。
後始末は非正規になるんなておかしい職場なんだと思いました。

5月途中から地元の役所で臨時職員を始めた者です。
昨年度までは県の非常勤でしたが期間が終了してどうしようかと悩み、自分の中では今年度いっぱいのつもりで入りました。

県に比べて給料が安く仕事は楽で、やっぱり役所だなぁと。職員は前いたところよりは断然マシな方でいいのですが、頼まれた仕事をゆっくりやっているのですが、上司からすると事務スキルが高いだの、仕事が早いだのと言われ、今日頼まれた仕事も『ゆっくりでいいから。仕事が早すぎるだよ』と小さなこえで言われて『？？？』となりました。
私としてはかなりゆっくりやっているのに何言ってんの？この人…と。

定時でできる仕事をダラダラやって毎日残業する体質は相変わらずなんだと。

私は民間も官公庁も両方経験してますが、久しぶりに見たこの光景。やっぱ今年度だけでいいやと思わせてもらいました。

さて、明日もダラダラ仕事しよ。官公庁の中で役所が一番やりがいがないな。体質どうにかならないのですかね。

そう言うなって。俺も辞めること検討中。

6さん

私も民間と官公庁の両方を経験しているので、お気持ちわかります。

＞職員は前いたところよりは断然マシな方でいいのですが、

私のところは、職員さんはある程度良識がある方がほとんどですが、一部、困った管理職(特に所属部署の次長と別の係の係長）も中にはいます。

＞上司からすると事務スキルが高いだの、仕事が早いだのと言われ、今日頼まれた仕事も『ゆっくりでいいから。仕事が早すぎるだよ』と小さなこえで言われて『？？？』となりました。

私は別の部署の臨職に似たようなことを言われました。今のところを今週末で契約満了するのですが、普段からその臨職の仕事に対する意識の低さ、遅刻、欠勤の多さとあまり言いたくありませんが、バブル期世代の人なのか、社会人としての常識が一部ずれているのです。

私自身、昨年12月から今年3月まで指導役兼主査だった男性職員さんにいろんなことを教わりながら、学んだ部分はあります。また、「立つ鳥跡を濁さず」の精神で、前任の方のマニュアルをブラッシュアップしたり、仕事をきちんと全うしようとしているにもかかわらず、「偉いね」とか、「引継ぎするんだ」などと感心するので、かなりドン引きしました。

その本人も、仕事をかなり溜めているらしく、先日、遅刻や欠勤の多さも含めて、その臨職が所属している部署の課長と次長から呼び出しを受けたと聞かされました。それだけ、こんなことをしていたら、呼び出されるのは時間の問題かと。私は、請求関係の締めで、毎週木曜日に職員さんと派遣スタッフの入力締め、2,3カ月に一度の決裁前の締日、毎月の締日があり、それに合わせて常に動かないといけないので、主さんと同じ気持ちになりました。

＞定時でできる仕事をダラダラやって毎日残業する体質は相変わらずなんだと。

同感ですね。きちんと優先順位をつけて、時間内に終わらせる段取り、工夫をしていないのかしら？民間と違って、公務員は緩すぎます。

嘱託職員と臨時職員の差をつける基準ってなんですか？

市町村役場で臨時として働いていますが、嘱託職員ってなんなんでしょう。私の知ってる嘱託職員は、年金の何か資格を持っている人と消費生活相談員の資格を持っている人がいます。うちの役場ではどうも臨時職員と違って契約期間は特に無く、給与体系は時給ではなく月給扱いみたいです。

正規職員の給料が100とすると、臨時職員の給料は50ですが、嘱託職員はどのくらいもらっているのでしょうか。

せっかく期日よりも早く仕上げたのに職員が回覧回さないからやり直し。怒るに怒れないから1人でモヤモヤしてる

本来の事務仕事は数日に一回程度しかもらえず、ほぼ電話応対と窓口のみ。しかもわからないことを尋ねると出て行ってくれるわけでもなく、電話でも何回も長時間保留。私がこちらからかけ直すように伝えましょうか？と言わないと、じゃあそうして、ともならない。
よくわからない説明を私にしたって、来庁者に伝わるわけがない。従って複数回待たせることに。
かといって、私みたいな非常勤の知識を伸ばすために、というわけでもない。
なんなの…疲れた。
パソコンと事務処理の仕事がしたいだけなのです。

わかります！私も官公庁の臨時だった時に「我関せずモード」の職員だらけで仰天しました。常識を何処かに置いてきているのです。マニュアルもいい加減、臨時のお局は威張り、職員とお喋りばかりしていました。
バカらしくなり、辞めました。次に勤めた外郭団体も同じで、朝掃除の道具片付けとポット運びして始業開始に３０秒遅れで席に着いたら「湯沸室が混んでいたのですか？」と、周りに響く大声で言われました。
早く出勤しているのに。
完全コケにされました。

バカみたいなミスをした。
今年度異動してきた職員ほんと嫌い。
別におしゃべりしててもいいよ。レベルの低い話、給料の使い道、ご自由にどうぞ。
だけどこっちの集中力が切れる。私がイライラして、結局くだらないミスをする。そうするとお前が、これだから臨時はみたいなオーラ出してくる。

私が辞めてみろ、お前に私の代わりは務まらない。お前のバカさ加減が露呈しないように、私がバカを演じてやってるんだ。気づけよ。

前任者(正規)の仕事ぶりを褒める正規職員にイライラモヤモヤ。
こっちは45分短い労働時間で同じ量終わらせとるわ！

任期満了しなくてはという小さな責任感だけで続けていますが、日々、上司らの頼りなさと仕事の不正確さ、対応の悪さに悩んでいます。
外線電話の対応も感じが悪く、側で聞いていて大丈夫なのかと心配になります。
上司は若手ではありません。これまでこの感じでやってこれたのが、何というか…特殊な職場だなと思います。
どの職場にも慣れようとしてきましたが、見習えない環境には慣れたらいけないなと思っています。次の職場で通用しなくなるので。

私は非正規で賞与は出ないのに、ある業務の関係で一部の職員の賞与を表にする作業をやっています。
どう思いながら、この作業を私に指示しているのか。。。まぁ、何とも思っていないでしょうね。

コンビニ以下の時給で、市民から、職員に対する憎悪を毎日浴びせられる。
挨拶しても無視、何を言っても返事無し、本人確認をと言ったら文句を言われ、免許証叩きつけられて、お金は投げつけられて、名札をジロジロ見られて鼻で笑われて。
私が一体何をしたの？っていうか、職員は一体何をしたの？どうしたらそんなに嫌われることができるわけ？

「これだからお役所は」っていう言葉は本当に深い。
ルールや規則通りにしか対応してくれず、柔軟性が無い。気が効かないっていう意味。
実際専門的な知識を持ってるのはごくわずかな人間であり、あとは適当な事務仕事をしているのにも関わらず、安定した給料と甘すぎる待遇を受けているから大した仕事ができるやつはいないという意味。
ももちろんあるんだろけど、この言葉を使う人は、職員の大半がコネで採用されたことを知ってるってことなんだと思う。
本当に市民は知ってる。大した能力が無いのにコネだけで採用された職員が、国で決められた法律にのっとって税金を集めてそれを然るべきところに分配してるだけなのに、でかい顔して市民を見下してることを。一方で職員は自分たちの給料が市民から出てることを知ってるはずなのに、その事実を知っててそれでも市民を見下している。

市役所があるから市民が居るんじゃない。市民が集まったところに市役所ができたわけであって、あくまで先は市民です。
市民も勇気を持って、地方行政を切り捨てることができたらなぁと思います。

何度も話しかけにくるおばさん(職場の人)がいて本当に嫌。
話す内容もつまらないし、たまにコソッと人の噂話みたいなのをしてくるのも嫌。
暇なら人に迷惑をかけずに暇つぶしてほしい。

18の匿名さん

私も5月までいたところで、その手の人がいて困りましたので、お気持ちわかります。はっきり言って、仕事の邪魔ですね。

＞話す内容もつまらないし、たまにコソッと人の噂話みたいなのをしてくるのも嫌。

同感です。私の場合は、別の部署の臨職がお昼休みに自分の家庭トラブル(旦那の借金、浮気疑惑）、体調不良、人のうわさ話をしてきて、うんざりしました。スルーしたり、ある時、体調不良を「精神的なものかな?」と私に聞くので、「手におえる問題ではないので、専門家に相談してほしい。また、私は預言者ではない」とはっきり言いました。

今は、失業保険を受けながら、次の仕事を探しています。そして、その彼女とフェードアウトして以降、忙しくも平和に過ごしています。

市役所で非常勤として働いていました。

正職員と非常勤から一点集中で嫌がらせを受けていましたが、任期満了まで何とか耐えて、1ヶ月間の休職を経て、紹介された同じ市役所の別の課へ行きました。

そこでも正職員から嫌がらせを受けて、耐えることが精神的に苦痛で約1ヶ月間で辞めました。


私がいた税は、正職員が課と課で対立しており、常に仕事の許容範囲をなすり付け合い、怒鳴り合いの喧嘩をしてました。


対立してる課と課の職員間で、仲が悪いので、新しく行った課でも正職員から仕事を教えてもらえず、「前の課でやってたんじゃないの？」と、キレながら言われたり、分かりにくい大量のマニュアルから自分で探せと高圧的に指示を受け、仕事のフォローもサポートも無く、質問しても「まだ、やった事がない。」と責任逃れの返事をされ、仕事が遅いとまだやってないのかと急がされ、間違えた指示を出され正職員は有給で休み、回覧は向かいの席から腕だけ伸ばし上から落とされて私の机にバラバラに置かれ、力仕事も日常的、身体不自由な正職員も、「穴あけパンチで書類に穴あけて。」と、自分で出来そうなことまで私に１日に何度も言ってきて、その度に私の仕事をいったん中断して、パンチを優先し、係長は自分の席から黙って私の表情だけをお茶飲みながら見てるだけで、トイレにまで付けてきて、(女性の係長)トイレの鏡越しに、また私の表情をジッと見てきて、気持ち悪かったです。正職員間で仲が悪いのに、
市のホームページで誰かが懲戒した話題や大きなミスになると団結して、仕事中に噂話をして盛り上がっていました。


私が辞める一週間前だけは、皆んな優しかったけど、なんて分かりやすい方達なんだろうと思いました。

民間出身の正職員も普通に変な人だらけでした。

まだまだ、いっぱい書ききれませんが、変な所でした。

後日、給料明細書が自宅に送付された時に、手紙が入っており、「元気ですか？近くに寄った際には、また顔を見せてくださいね。」と書かれたメモがありました。

ゾッとしました。

今は、心療内科に通いながら、就活を頑張っています。

今日、窓口に生活保護の方が来たから担当の福祉課まで連れていった。
福祉課の職員が私に向かって自己紹介してきたんだけど、いや、私ここの臨時職員だからな。生活保護受給者じゃないんですけど。
お前私のこと見下したろ明らかに。

勤務態度、言動に問題ありのこどもおばさん（育休代替）今月で雇用満了のはすが、育休延長となり雇用が延びました。。。
離れられる日がくると我慢してきましたが、もうショック状態です。
雇用が延びた途端に手の平返したように接してきます。
顔を見るのも声を聞くだけでもイライラ。仕草、笑い方、どピンクの化粧、全て受け付けません。
こんなに人を嫌いになれるんだと自分が恐ろしい。。。

22さん
おはようございます。そして、ご愁傷様です。

このこどもおばさん、何なんでしょうね？
私も５月までいたところで、子供おばさんではありませんでしたが、遅刻魔兼メンヘラに散々振り回された経験があるので、お気持ちがわかります。

仕事では別部署で業務が違ったので、ストレスを感じませんでしたが、度重なる体調不良に伴う遅刻・欠勤で時間給を取り放題。(職員さん、非常勤さんともに共通で取得の権利はありますが、それにしても・・・と毎回何度も思いました。）同時にお茶当番の代替を何度かやったことがありました。お茶当番の代替のほうがストレスでした。＞＜

お茶当番は５月に廃止になりました。

５月にその職場を離れ、３か月の求職活動を経て、今月から新しいところで仕事を始めるようになったので、慣れない仕事に右往左往しながらも平和に民間で過ごしています。その遅刻魔兼メンヘラとの連絡も断ち切っています。幸い、公務系と違い、遅刻魔兼メンヘラのような人がいません。

＞顔を見るのも声を聞くだけでもイライラ。仕草、笑い方、どピンクの化粧、全て受け付けません。

私も同感です。仕事中、手が離せない時に、遅刻しておきながら「お茶当番、誰がやったか？」はもちろん、昼休みには、会ったことも見たことのない旦那や娘、自分の病気のトークショーを私とほかの同僚(別部署で遅刻魔兼メンヘラと一緒）に聞かせたりと辟易していました。

とピンクの化粧って・・・林家パー子かしら?と突っ込みたくなりました。

＞こんなに人を嫌いになれるんだと自分が恐ろしい。。。

「こんなに」とまではいきませんでしたが、苦手意識が出るほど、じんましんが出るレベルでした。

どこのお役所でも変な人いますが、どうして面接で見抜けないんでしょうね。
つまり、面接官もヤバイってことですよね。

窓口にくる制度のことよく理解しています的な横柄な親とか、きちんと流れを説明したいのに人の話をぶった切って自分の要望しか言ってこない来庁者とか、そんな人たちの対応に困り果ててる非常勤を見て見ぬ振りしたり、ひそひそ笑ったりする課の人たちがどうにも…人としてどうなのだろうと思う毎日。やりきれない。来年の3月までの我慢。

同じ課の臨時職員。
歳は私よりうんと下なんですが、何故かいつも上からの物言い…
まぁ同じ身分だからと我慢はしてますが、時々耐えられなくなります（涙）
職員から仕事の説明を一緒に聞き、いざ始まると何故か私に指示！
いえいえ、私もその場で聞いていましたから！
それでいて自分はミスをする…
「人のことより自分のことでしょ」と嫌味を言ってやりました。
また彼女はトロいくせに、タラタラ仕事をします。
ジーッとPCとにらめっこのままフリーズしたと思いきや、髪の毛をいじくりまわす。
そして全く関係のない会話に次から次へと口を挟む。
そして結果、仕事をたんまり抱え込み、「あ〜何から手をつけていいかわかんない〜」と半ベソ状態。

もう、たまりません！

臨時職員になって早2ヶ月。
2ヶ月もあれば色々見えてきます(^ ^)ニコニコ言うこと聞いてるからってあなた達の事信頼も尊敬もしていませんよ(^ ^)
落ちてるゴミも拾えない、虫が入ってきても退治できない、どこか行くにも運転手。
県の職員とは絶対結婚しない方がいいですね〜w
どこの大学出たとか、誰の下で働いてたとか、日々マウントの取り合い。
陰口、パワハラかっこ悪い。

↑
こわいwww
でもその通りですwww

1番ドン引きした話。
委託業者が労災出した時、「お体大丈夫ですか？」という言葉、関わった職員誰一人言わなかった。
それどころか「もっと早く報告して貰わないと困るんだよ！」と叱責。
あなた達、、、人として頭大丈夫ですか？
エリートコースに乗ってると見られる職員ほど、人として大切なものをどこかに落としてきているご様子。

私の声は年寄りには届かない。
もっと小さなボリュームでも、聞こえるように喋ることできる人いるのに。
フロアのみんな、きっと、私のこと笑ってる。
恥ずかしい。
かなしい。
つらい。

年寄りには大きい声よりも低めの声で一節ずつゆっくりとです！
歳を取ると女性の高い声は聞き取りにくくなります。病院で働いてたときに習いました。

それは知ってたから、低く喋ったけど駄目でしたよ。
私はもうなにをやってもだめなんです。

↑の方
年寄りに声が聞こえない者です。
すいません。
親切心で教えて下さったんだろうに。
もう、参ってしまって…

いますいますお年寄り。
「○○から電話です」って大きな声で言っても「ああ?!」って聞き返してくる。
自分の声もそんなに大きくないと思っているから愚痴もデカくて怖い。

駄目だと思うなら他の人にどうしたらいいか聞けば？
人の意見に対しえらい喧嘩腰ですね
参ってるのはかわいそうだと思うけどほんと不愉快だわ

子供の病気でしょっちゅう年次とる男性職員がいて、育児に理解があるんだなって思っていた。
なのに、私が同じような状況で年次を頂いた翌日わざとらしく大量の仕事を振ってきて、聞こえよがしに「〇〇さん(わたし)に早くやれって言っとけ」って後輩に指示してた。
最低野郎。

削除

お局非常勤職員には気をつけろ。〇〇省〇〇局の柏木とかいうbba。死ねばいいのに。

仕事とも言えない雑用ばっかで、予算のために座らされてる。
「これ臨職に暇な時でいいからって言って頼もうw」とコソコソ笑ってる職員達。
聞こえてるけど。わざとなのかな。ムカつく。「もし暇だったらこれやっといてww」と、どうせ暇でしょみたいな言い方してくる職員マジしね。

皆さんの気持ちめちゃくちゃ分かります!
私も今某県庁にて臨時職員やってます。
臨時職員って職員さんからかなり下に見られてるの感じます。仕事内容も雑用が多く、朝出勤すると自分の机周りにゴミが集められており分別して捨てて置いてというスタンス。自分がゴミになった気持ちになり病みそうです。3月までは任期があるので我慢しますが（普段周りの職員さんの話に入れない為孤独）、もう臨時職員としては仕事したくないです、あまりに暇＆孤独。

わかります、無駄にプライドの高い人が多いです(出先機関)。
上には 痛いぐらいに忖度するけど
臨時職員はバカにしてる。
そうかと思うと 上司がいないと
ネットサーフィンや趣味の会のプログラムを作って何部も印刷までしていたり、
呆れる。

これは臨時同士だけど、後ろに張本人がいるのに平気で悪口を言う。(一応声潜めてるらしいけど)
その人に何回も助けられてる癖に。
普段は勝手にあだ名で呼んでいい顔してるくせにすごい悪口。それが自分の信用無くすってわかんないんだろうな。
あと今日は総括に言われた仕事断っちゃった。だって完全自家用車で行かされるし。
今まで好意でおつかいに行ってたけどやっぱ嫌だわ。そしたら案の定塩対応始まった。
あと1日で9連休だし、3月で辞めるからなんとか耐えよ〜

嘱託のおばさまの話し方とか仕事ぶりに毎日対応するの疲れてしまったので吐き出し失礼します。
①机上も引出しもメモや荷物や資料など情報で溢れていて必要な時に出てこない
②頭の中で会話が進んでいて、途中から声に出して唐突に話し出す
③前日噛み砕いて教えたことは、次の日には初めて聞いたことになっている
④電話応対で思い込みで返答してしまうため間違っていることが多い

③については専門用語とか機器操作とか、うちの部署で働くなら必須のところだけでも理解していないと電話対応できず仕事にならないので、後から入った臨時が嘱託に教えていますが、知識の定着は未だ叶わず。
資料やメモは①の状態で、机や情報の整理整頓は苦手な様子。デスクマットは下の緑マットが見えないくらいメモや付箋や資料でぎっしり。電話は常にガチャ切りですが、自分がガチャ切りされると怒ります。
でも今一番疲れるのは②
まるでチャンネルを変えたかのように話は唐突に始まります。
会話の途中、電話が鳴るなどして途切れたとすると、たとえ2時間経っていても、途中から会話が再開されます。一時停止ボタンを押しているような感じ。何度途切れようとも、自分が話し終えたと感じられるまで話し切る。
聞いてられない時は適当に聞き流して反応しないようにしますが、そうすると他の臨時に同じことをして迷惑かけてしまうのが厄介。
歳と生まれ持った性質とでこうなってるから今更直るとは思わないけれど、どう考えても使えない人材になってることに自覚も危機感もないのがなんかすごい。
最低限の専門知識勉強してくれないかな。ファイル7冊も必要なほど業務無いのに、そもそも担当業務もないのに何で引出しファイルだらけなのか謎。
明日も何の話か分からない話を突如聞かされたり、間違えた電話の返答について訂正して教える1日になるのかと思うとあーあ。

43さん、おはようございます。

このおばさんのすべてに目が点になりました。
①はもう少し、必要なものとそうでないものを吟味して整理整頓したほうがいいですね。そうしないと、必要な時に必要な資料が出てこないなど、電話対応などであたふたしてしまうので。

③は、最初に教わった時にサンプルを作って、余白にマーカーで変更箇所やコメントなどを書いていないのかしら？また、過去に作成された書類(例：請求書、支払い依頼書、捺印申請等）で似たようなものがあったら、それを見て真似することもしていないのかしら？

④は、電話対応でよく出てくることは最低限答えられるようにしないと・・・また、イレギュラーな問い合わせは職員さんに簡潔に説明して引き継ぐことはされていないのかなと④のコメントを読んで感じました。

②は、実際にお会いしたり、その光景を見ていないのでわかりませんが・・・

一度、直属の上司の方に相談されてみてはいかがでしょうか？
でも、相談したところで難しいかもしれませんね。(溜息）