他市町村との比較をされる

こちらには初めて書き込みます。
何か失礼がありましたら申し訳ございません。

私は某政令指定都市の会計年度任用職員をしております。
勤務先は隣市とのほぼ市境にある出先機関(いわゆる「支所」)で、私は主に市税証明の窓口業務を行っているのですが、「○○市ではやってくれた！」「○○町はこんな持ち物いらなかった！」など、近隣の市町村の制度を持ち出してこちらの市の制度を非難してくる方が多くいらっしゃいます。
自治体によって制度が違ってくることをご理解いただこうとしてもやり方を合わせろと言われ、上司に相談しても上手く受け流すしかないとのことです…。
また残念なことに、私が勤務する支所の近隣の市町村は当市よりも手続きに関しての制度が緩いところが多いようで、それが余計に反感を買っているようです。
「○○市ではやってくれた」などの主張もどこまでが本当なのかは分からないのですが、こういったクレームへの対応に辟易してきております。
皆様はこのような苦情をどのように処理しますか？