Re: 臨時職員の窓口業務について

5です。

6さん、コールセンターは決まった内容を決まったようにこなすだけではありませんよ。
技術的な説明も必要ですし、クレーム対応など、まさにルーティンではない業務です。
もちろん、どうしようもなくなったら上司が対応しますが、怒鳴られたくらいでいちいち変わってくれません。

ちなみにうちの自治体は、非正規を徴税吏員に任命する事はできませんが、公権力の行使に当たらない業務や、徴税吏員の管理下の元で補助的な業務はできるという事になっているようです。
もちろん窓口や電話対応もやりますので、トピ主さんと同じような感じだと思います。
会計年度任用職員制度で今後は派遣業者の導入も広がるでしょうから、どんどんそういう方向に進むのではないでしょうか？