Re: 臨時職員の窓口業務について

「責任の伴うもの」と仰いますが、そもそも非正規に責任なんて取れません。
非正規のミスでトラブルがあった時に責任を負うのが正職員です。

「難しい事は非正規にやらせるべきではない」と言いたいのだと思いますが、
窓口対応なんて一番簡単な部類の仕事だと思います。
まだ慣れていないので負担が大きいと感じるのでしょうが、慣れてしまえば
感じなくなります。
そして正職員はフォローする責任がありますし、早く慣れて欲しいのですから
バンバン聞けば良いのです。

どんな仕事でも最初のうちは戸惑いますが、窓口対応となるとプレッシャーが
大きいので、窓口対応のない部署と比較してしまうのだと思います。
ただ、そういう部署の人は何のスキルもないので、会計年度任用職員制度で
人減らしが本格化していくと、真っ先に切られるでしょう。

私は民間企業にいましたが、コールセンターなんてみんな非正規で、
一通り勉強会をしたら、いきなり電話を取らされます。
クレーム対応もつらいですし、客の方が詳しい事も多くて無能扱いされます。
ただ、性格にもよりますが、そういう現場で泣きながら生き残っている人は、
どこに行っても使える人になります。