住民票の本籍続柄

市役所の窓口などで、住民票発行をされてる方に教えて欲しいです。

私の職場では、住民票の申請書に、本籍続柄の記載の有無を、お客様が選んでチェックする欄があります。
さらに、本籍と続柄を表示するか、その都度口頭でも確認することになっています。

しかしよく、必要なのかどうか、逆に質問されてしまいます。
免許証の変更や年金の請求など、用途によってはお答えできることもありますが、市役所側では、なんとも言えない場合もあります。
それは不要だろう、と思う場合もありますが、間違っていた場合を考えると、下手なことは言えません。

提出先に確認していただくようお願いしたり、こちらではわからない旨を伝えると、「勉強しておいてね」などと言われる始末。

みなさん、住民票発行の際は、どのように対応していますか？
ケースバイケースだとは思いますが、角の立たない話し方などあれば、教えていただきたいです。